Posso comprar durante a situação excepcional causada pelo covid-19?

Sim, pode realizar a sua compra com total a normalidade, apesar de os tempos de entrega serem mais demorados devido à situação excecional que se vive no país.

Procedemos ao envio dos pedidos apenas duas vezes por semana. Compre com normalidade e o seu pedido será enviado na segunda ou quinta-feira seguinte à sua compra.

Como o armazém se situa em Barcelona, é preciso ter em conta os feriados na Catalunha, feriados locais em Barcelona, assim como os feriados nacionais.

A loja online encerra algum dia?

De segunda-feira a sexta-feira úteis, em princípio, saem pedidos todos os dias (é preciso ter em conta os feriados nacionais, os feriados na Catalunha e os feriados locais em Barcelona).

Além disso, é preciso ter em conta as seguintes datas em que a loja online não realizará envios, durante a campanha de Natal 19/20.

DATAS EM QUE NÃO SE ENVIAM PEDIDOS

  • Terça-feira, 24 de dezembro, a domingo, 29 de dezembro de 2019: não se realizam envios

    • Todos os pedidos realizados a partir de segunda-feira 23 de dezembro às 16:00 horas até domingo 29 de dezembro saem na segunda-feira 30 de dezembro

  • Terça-feira, 31 de dezembro de 2019, e quarta-feira, 1 de janeiro de 2020: não se realizam envios

    • Todos os pedidos realizados a partir de segunda-feira 30 de dezembro às 16:00 horas até quarta-feira 1 de janeiro saem na quinta-feira 2 de janeiro.

O que é que acontece se não estiver em casa no momento de entrega da encomenda?

A SEUR é a empresa encarregada de realizar o transporte. Em caso de ausência, a SEUR deixará um aviso na morada de entrega e voltará a passar segunda vez. Se não se encontrar na morada na segunda vez, deixarão a encomenda no posto de Correios mais perto para posterior levantamento. Deve ter em conta que não é possível escolher o horário de entrega, pelo que recomendamos que facilitem uma morada de entrega onde se encontre sempre alguém (por exemplo, um escritório, o seu local de trabalho, uma loja, etc.).

Como é que se efetua uma troca/devolução?

Há dois motivos de troca de artigo:

O pedido não corresponde com os artigos que comprou, ou chegaram em mau estado. Neste caso, deve entrar em contacto com Atenção ao Cliente por telefone: 93 487 84 48, ou por e-mail atencioncliente@luk.es explicando o motivo da devolução e anexando fotografias, num prazo máximo de sete dias úteis a partir da receção da encomenda. De seguida, a LUK Internacional irá agendar uma recolha para devolver esse/s artigo/s, e depois de rececionado, a LUK Internacional procederá ao envio correto do/s produto/s, caso seja necessário. Neste caso, a LUK Internacional irá encarregar-se de todos os gastos resultantes.

Quer devolver os produtos por motivos alheios a nós. Neste caso, devem entrar em contacto com Atenção ao Cliente por telefone: 93 487 84 48, ou por e-mail atencioncliente@luk.es para informar disso mesmo, num prazo máximo de quinze dias a partir da sua receção. Será o comprador a gerir a devolução, enviando o produto pela empresa de entregas à escolha, e terá de pagar todos os gastos resultantes.

Só se aceitam os produtos em estado novo e completo, devolvidos na sua embalagem original (no caso de produtos protegidos por direitos de propriedade intelectual, as embalagens ou selos deverão estar intactos):

LUK INTERNACIONAL SA - LOJA ONLINE

Travessera de Gràcia 17-21 entlo. C-D

08021 Barcelona

93 209 27 31

 

Como é que posso saber se há disponibilidade de um produto em concreto, se não o encontrar na Página de Internet?

Se não encontrar na nossa Página de Internet o produto que deseja significa que não está disponível. Só os produtos apresentados na Página é que estão disponíveis para compra.

 

Realizam envios por toda a Espanha?

Não, apenas se realizam envios para a Península e Ilhas Baleares. Não se fazem envios para Canárias, nem Ceuta, nem Melila.

 

Realizam envios para fora de Espanha?

Apenas se fazem envios para Portugal, exceto Madeira e Açores.

 

Embrulham para presente?

Não dispomos dessa opção.

 

Recebo um gadget de oferta?

Sim, os envios têm incluído um gadget de oferta. Mas depende do valor da sua compra. Em nenhum caso, haverá mais do que um gadget de oferta. Os artigos considerados gadget de oferta não estão à venda.

 

Têm loja física?

Não, não temos loja física em nenhuma cidade. Só há a loja online.

 

Posso fazer o pedido online e recolher a encomenda no vosso armazém?

Não, em nenhum caso existe esta possibilidade de recolha, já que se trata de uma loja exclusivamente online.

 

Posso pagar contrarreembolso?

Não, apenas estão disponíveis as opções de pagamento com cartão de crédito, ou débito e PayPal.


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